Строим карту путешествия клиента для вашего бизнеса (CJM) с точки зрения интернет рекламы
Меня зовут Антон, я руководитель отдела маркетинга в Digital-агентстве MarketingHouse. В моей квалификации и опыте вы можете убедиться прочитав мой кейс , который опубликовал Cossa — издание о цифровых коммуникациях.

Результат: Увеличиваем количество продаж, количество качественных лидов и конверсию на каждом этапе воронки

Первый шаг - это выбрать маркетинговую модель и на основании неё описать бизнес процессы, что позволит построить воронку нашего проекта.

Основные правила:

1) Воронка начинается там, где можно отследить действия пользователей

2) Воронка учитывает все варианты бизнес процесса

3) Воронка - кратчайший путь пользователя к достижению конечной цели





При разработке воронки берём за основу маркетинговую модель RACE
Данная модель подходит для большинства сфер бизнеса и позволяет описать бизнес процессы. Поэтому для разработки рекламных коммуникаций нашим партнёрам мы в большинстве своём используем именно её.
При реализации данной модели ваш клиент проходит весь путь от первого касания с рекламным объявлением до продажи, рекомендации вашей компании и повторных продаж.
под различные ниши в бизнесе
Примеры воронок
На маркетинговую модель накладываем наши бизнес процессы и строим воронку
Мы видим, как каждый этап маркетинговой модели соотносится с этапом воронки и соответствует бизнес процессам

Одному этапу маркетинговой модели может соответствовать несколько шагов воронки
Переходим к построению самой карты взаимодействие клиента с нашим бизнесом
Карта путешествия клиента (CJM) = Воронка + Коммуникационная стратегия (креативы в рекламе).

CJM всегда учитывает мультиканальный flow пользователя (разные источники трафика, контекстная реклама, таргетированная реклама и т.д.)

На каждый этап воронки мы создаем рекламные креативы соответствующие этапу принятия решение для пользователя. Например: клиент положил товар в корзину, но так и не купил, мы создаём креатив с "дожимом" пользователя и направляем его не оформление заказа и т.д.

Таким образом мы ведём пользователя практически за руку до нужного нам целевого действия от него, а именно - покупки. Если пользователь застрял на каком-то шаге, то для нас нет никаких проблем продолжить с ним коммуникацию и помочь перейти на следующий шаг.
Made on
Tilda